Decisões de gôndola e de embalagem
Onde o produto fica no planograma, como a embalagem nova se sai ao lado das vizinhas, o que acontece quando o preço muda ou o favorito falta. Trade e gerenciamento por categoria decidem isso o ano inteiro.
Simulador de gôndola virtual para pesquisa de shopper
Observe a compra na gôndola, antes de mudar o planograma.
Embalagem nova, planograma, mudança de preço, falta de produto. O Shopper Insight Lab coloca o participante num corredor virtual, com carrinho, verba e três missões, e registra onde o mouse se demora, o que entra no carrinho, o que sai e o que é comprado. De 5 a 8 minutos por sessão, no navegador.
Dados ilustrativos. As cenas avançam sozinhas.
O trabalho
Decisão de gôndola acontece todo mês. Comportamento observado do shopper quase nunca chega junto.
Planograma, embalagem nova, mudança de preço, ruptura. Cada uma muda o que acontece na frente da gôndola, e quase todas são decididas com o que o shopper declarou num questionário.
Questionário declarado ou loja cenográfica
O questionário mostra as embalagens e pergunta qual a pessoa compraria. O caminho observado é a loja cenográfica ou o teste em loja, que leva semanas, pede um local e trabalha com amostra pequena.
O que o shopper diz e o que ele faz na gôndola são coisas diferentes
No questionário, a pessoa responde o que soa certo. Na gôndola, ela pega a marca de sempre, troca por uma mais barata quando a verba aperta e passa direto pelo que nem viu. O método que observa isso é pesado demais para a decisão do dia a dia, que acaba saindo com dado declarado.
Uma gôndola virtual que observa a compra
O participante compra a sua categoria no navegador, com carrinho, verba e três missões. A plataforma registra atenção, adições, remoções e escolha final, e o painel lê tudo por atenção, escolha e trade-offs, que são as trocas feitas quando a verba aperta ou o produto falta.
Pergunte ao shopper qual embalagem ele prefere e você recebe uma opinião. Entregue um carrinho e uma verba e você recebe uma compra.
O que responde
Perguntas de gôndola, respondidas com comportamento.
Cada visão do painel existe porque responde a uma pergunta que categoria, trade ou embalagem fazem antes de mexer na gôndola.
"A embalagem nova é notada ao lado das vizinhas?"
Mapa de calor de atençãomouse e tempo
Um mapa de calor sobre a gôndola, da prateleira de cima à de baixo, feito com o movimento do mouse e o tempo em cada produto. A participação de atenção por produto mostra quanto do tempo de gôndola cada item conquista.
"Chama atenção. E é comprada?"
Atenção × Escolha4 quadrantes
Cada produto cai em um de quatro quadrantes: Campeões, Atrai mas não converte, Fiéis à marca e Invisíveis. Uma embalagem vista e deixada na prateleira é um problema diferente de uma embalagem que ninguém viu.
"Do que o shopper abre mão quando a verba encurta?"
Verba reduzidamissão 2 de 3
Na segunda missão a verba é cortada e o participante ajusta o carrinho. Você vê o que sai primeiro, o que é protegido, e como o tíquete médio e os itens por carrinho mudam de uma missão para a outra.
"Para onde vai o meu comprador quando falta o meu produto?"
SubstituiçõesA → B
Na terceira missão o produto favorito está indisponível. O painel lista as substituições mais frequentes, produto a produto, e mostra qual vizinho herda a compra.
"Quais produtos entram no carrinho e depois saem?"
Adições e remoçõespor produto
Toda adição e toda remoção ficam registradas. Um produto muito adicionado e muito removido está sendo considerado e perdendo no último passo, algo que uma tabela de escolha final esconderia.
"Por que escolheram aquele?"
Questionário pós-compradepois do comportamento
Só depois de comprar o participante responde: motivo da escolha, dificuldade para decidir, importância do preço, alternativas consideradas, satisfação e influência da verba. A resposta declarada é lida ao lado do comportamento observado.
Método
Seis passos, da montagem da gôndola ao painel.
O participante passa de 5 a 8 minutos num fluxo que parece um jogo curto. O pesquisador recebe o comportamento organizado por missão.
- 01
Montagem da gôndola
A equipe da Cassi.ai configura o estudo com você: categoria, produtos, preços, planograma e missões.
A gôndola é montada para o seu estudo e nunca é reaproveitada em outro cliente.
- 02
Consentimento e avatar
O participante abre um link, aceita o termo de consentimento e escolhe um avatar. A sessão roda em português, inglês ou espanhol, e o computador é o recomendado.
As sessões são anônimas. Ninguém é identificado.
- 03
Briefing da missão
Cada missão informa a tarefa e a verba antes de a gôndola abrir: escolha livre, verba reduzida, produto em falta.
Todo participante passa pelas três missões na mesma sequência.
- 04
Compra na gôndola
O participante navega, adiciona e remove produtos, acompanha a verba e finaliza. A plataforma registra movimento do mouse, tempo em cada produto e tempo de decisão.
Atenção aqui é mouse e tempo. Nunca é chamada de eye tracking.
- 05
Questionário pós-compra
Motivo da escolha, dificuldade, importância do preço, alternativas consideradas, satisfação, influência da verba, recomendação e comentário aberto.
As perguntas vêm depois do comportamento, para não conduzir a compra.
- 06
Painel de insights
Indicadores por missão e três abas, Atenção, Escolha e Trade-offs, com o mapa de calor, os quatro quadrantes e as substituições.
Toda leitura mostra o número de sessões que a sustenta.
O que está por trás
Regras do simulador, ditas com o seu alcance.
Cada número abaixo descreve como o produto funciona. Nenhum deles é promessa sobre o seu resultado.
3missões em sequência: escolha livre, verba reduzida e produto em falta
5 a 8 minestimados por sessão, do consentimento à última pergunta
4quadrantes cruzando atenção e escolha
3idiomas nativos: português, inglês e espanhol
O que ele nunca faz
- Nunca chama atenção de mouse de eye tracking. A atenção é medida por movimento do mouse e tempo em cada produto.
- Nunca identifica o participante. As sessões são anônimas.
- Nunca apresenta comportamento em gôndola simulada como previsão de vendas.
- Nunca mostra um quadrante sem o número de sessões que o sustenta.
- Nunca reaproveita a gôndola de um cliente em outro.
Para quem é
- Times de shopper marketing e trade
- Gerenciamento por categoria
- Times de insights
- Institutos de pesquisa
- Times de embalagem e marca
Para decisões de gôndola frequentes demais para uma loja cenográfica e importantes demais para um questionário declarado.
Perguntas
Perguntas e respostas
O que é o Shopper Insight Lab?
O Shopper Insight Lab é um produto da Cassi.ai para pesquisa de shopper. É um simulador de compra em gôndola virtual: o participante compra num corredor virtual como compraria no supermercado, com carrinho e verba, e a plataforma observa o comportamento em vez de perguntar sobre ele. O pesquisador lê o resultado num painel de insights.
Como é a sessão para o participante?
O participante aceita o termo de consentimento, escolhe um avatar, lê o briefing da missão, compra na gôndola com carrinho e verba, responde a um questionário pós-compra e encerra. A sessão é estimada em 5 a 8 minutos, o computador é o recomendado, e o fluxo é nativo em português, inglês e espanhol.
Quais são as três missões?
Escolha livre pede que o participante compre snacks para a semana dentro da verba. Verba reduzida corta a verba e pede que ele ajuste as escolhas. Produto em falta deixa o favorito indisponível e pede uma alternativa. As três missões acontecem em sequência, e a mesma pessoa é observada em três condições.
Como a atenção é medida? É eye tracking?
A atenção é medida pelo movimento do mouse sobre a gôndola e pelo tempo em cada produto, junto com o tempo de decisão. É um indicador comportamental registrado no navegador. A plataforma nunca chama isso de eye tracking, e o painel identifica a medida como atenção por mouse e tempo.
O simulador prevê vendas?
O simulador mostra comportamento comparativo numa gôndola controlada: qual produto conquista atenção, qual é escolhido, o que é trocado quando a verba aperta ou o produto falta. Ele apoia decisões de gôndola e de embalagem, e nunca apresenta comportamento simulado como previsão de vendas.
Quem configura a gôndola do estudo?
A equipe da Cassi.ai configura cada estudo junto com o cliente: a categoria, os produtos, os preços, o planograma e as missões. A gôndola pertence ao estudo para o qual foi montada e nunca é reaproveitada em outro cliente.
O que o painel do pesquisador mostra?
Indicadores de participantes, tíquete médio por missão, itens por carrinho, tempo médio na gôndola e a parcela de participantes que estourou a verba. Três abas, Atenção, Escolha e Trade-offs, trazem o mapa de calor sobre a gôndola, a participação de atenção por produto, os quatro quadrantes de atenção e escolha, a influência da verba, as substituições mais frequentes e as adições contra remoções por produto.
O participante é identificado?
As sessões são anônimas. A plataforma registra o comportamento na gôndola, como movimento do mouse, tempo em cada produto, produtos adicionados e removidos e a escolha final, além das respostas do questionário pós-compra. Ela nunca identifica o participante.
Traga a decisão de gôndola que está na sua mesa.
Conte a categoria e a decisão: embalagem nova, planograma, mudança de preço, ruptura. Mostramos como o estudo rodaria no simulador, do briefing da missão ao painel.