# Shopper Insight Lab: gôndola virtual para pesquisa de shopper

O Shopper Insight Lab é um produto da [Cassi.ai](https://www.cassiai.com) para pesquisa de shopper. É um simulador de compra em gôndola virtual: o participante compra num corredor virtual como compraria no supermercado, com carrinho, verba e três missões, e a plataforma observa o comportamento em vez de perguntar sobre ele. O pesquisador lê o resultado num painel com mapa de calor de atenção, quatro quadrantes de atenção e escolha, substituições e adições contra remoções por produto.

## Decisão de gôndola acontece todo mês. Comportamento observado do shopper quase nunca chega junto.

Planograma, embalagem nova, mudança de preço, ruptura. Cada uma muda o que acontece na frente da gôndola, e quase todas são decididas com o que o shopper declarou num questionário.

- Tema: Decisões de gôndola e de embalagem. Onde o produto fica no planograma, como a embalagem nova se sai ao lado das vizinhas, o que acontece quando o preço muda ou o favorito falta. Trade e gerenciamento por categoria decidem isso o ano inteiro.
- Como é hoje: Questionário declarado ou loja cenográfica. O questionário mostra as embalagens e pergunta qual a pessoa compraria. O caminho observado é a loja cenográfica ou o teste em loja, que leva semanas, pede um local e trabalha com amostra pequena.
- A dor: O que o shopper diz e o que ele faz na gôndola são coisas diferentes. No questionário, a pessoa responde o que soa certo. Na gôndola, ela pega a marca de sempre, troca por uma mais barata quando a verba aperta e passa direto pelo que nem viu. O método que observa isso é pesado demais para a decisão do dia a dia, que acaba saindo com dado declarado.
- Onde a Cassi.ai entra: Uma gôndola virtual que observa a compra. O participante compra a sua categoria no navegador, com carrinho, verba e três missões. A plataforma registra atenção, adições, remoções e escolha final, e o painel lê tudo por atenção, escolha e trade-offs, que são as trocas feitas quando a verba aperta ou o produto falta.

## Perguntas de gôndola, respondidas com comportamento.

- Mapa de calor de atenção ("A embalagem nova é notada ao lado das vizinhas?"): Um mapa de calor sobre a gôndola, da prateleira de cima à de baixo, feito com o movimento do mouse e o tempo em cada produto. A participação de atenção por produto mostra quanto do tempo de gôndola cada item conquista.
- Atenção × Escolha ("Chama atenção. E é comprada?"): Cada produto cai em um de quatro quadrantes: Campeões, Atrai mas não converte, Fiéis à marca e Invisíveis. Uma embalagem vista e deixada na prateleira é um problema diferente de uma embalagem que ninguém viu.
- Verba reduzida ("Do que o shopper abre mão quando a verba encurta?"): Na segunda missão a verba é cortada e o participante ajusta o carrinho. Você vê o que sai primeiro, o que é protegido, e como o tíquete médio e os itens por carrinho mudam de uma missão para a outra.
- Substituições ("Para onde vai o meu comprador quando falta o meu produto?"): Na terceira missão o produto favorito está indisponível. O painel lista as substituições mais frequentes, produto a produto, e mostra qual vizinho herda a compra.
- Adições e remoções ("Quais produtos entram no carrinho e depois saem?"): Toda adição e toda remoção ficam registradas. Um produto muito adicionado e muito removido está sendo considerado e perdendo no último passo, algo que uma tabela de escolha final esconderia.
- Questionário pós-compra ("Por que escolheram aquele?"): Só depois de comprar o participante responde: motivo da escolha, dificuldade para decidir, importância do preço, alternativas consideradas, satisfação e influência da verba. A resposta declarada é lida ao lado do comportamento observado.

## Seis passos, da montagem da gôndola ao painel.

1. Montagem da gôndola. A equipe da Cassi.ai configura o estudo com você: categoria, produtos, preços, planograma e missões. A gôndola é montada para o seu estudo e nunca é reaproveitada em outro cliente.
2. Consentimento e avatar. O participante abre um link, aceita o termo de consentimento e escolhe um avatar. A sessão roda em português, inglês ou espanhol, e o computador é o recomendado. As sessões são anônimas. Ninguém é identificado.
3. Briefing da missão. Cada missão informa a tarefa e a verba antes de a gôndola abrir: escolha livre, verba reduzida, produto em falta. Todo participante passa pelas três missões na mesma sequência.
4. Compra na gôndola. O participante navega, adiciona e remove produtos, acompanha a verba e finaliza. A plataforma registra movimento do mouse, tempo em cada produto e tempo de decisão. Atenção aqui é mouse e tempo. Nunca é chamada de eye tracking.
5. Questionário pós-compra. Motivo da escolha, dificuldade, importância do preço, alternativas consideradas, satisfação, influência da verba, recomendação e comentário aberto. As perguntas vêm depois do comportamento, para não conduzir a compra.
6. Painel de insights. Indicadores por missão e três abas, Atenção, Escolha e Trade-offs, com o mapa de calor, os quatro quadrantes e as substituições. Toda leitura mostra o número de sessões que a sustenta.

## Regras do simulador, ditas com o seu alcance.

- 3: missões em sequência: escolha livre, verba reduzida e produto em falta
- 5 a 8 min: estimados por sessão, do consentimento à última pergunta
- 4: quadrantes cruzando atenção e escolha
- 3: idiomas nativos: português, inglês e espanhol

## O que ele nunca faz

- Nunca chama atenção de mouse de eye tracking. A atenção é medida por movimento do mouse e tempo em cada produto.
- Nunca identifica o participante. As sessões são anônimas.
- Nunca apresenta comportamento em gôndola simulada como previsão de vendas.
- Nunca mostra um quadrante sem o número de sessões que o sustenta.
- Nunca reaproveita a gôndola de um cliente em outro.

## Para quem é

Times de shopper marketing e trade, Gerenciamento por categoria, Times de insights, Institutos de pesquisa, Times de embalagem e marca. Para decisões de gôndola frequentes demais para uma loja cenográfica e importantes demais para um questionário declarado.

## Perguntas e respostas

### O que é o Shopper Insight Lab?

O Shopper Insight Lab é um produto da Cassi.ai para pesquisa de shopper. É um simulador de compra em gôndola virtual: o participante compra num corredor virtual como compraria no supermercado, com carrinho e verba, e a plataforma observa o comportamento em vez de perguntar sobre ele. O pesquisador lê o resultado num painel de insights.

### Como é a sessão para o participante?

O participante aceita o termo de consentimento, escolhe um avatar, lê o briefing da missão, compra na gôndola com carrinho e verba, responde a um questionário pós-compra e encerra. A sessão é estimada em 5 a 8 minutos, o computador é o recomendado, e o fluxo é nativo em português, inglês e espanhol.

### Quais são as três missões?

Escolha livre pede que o participante compre snacks para a semana dentro da verba. Verba reduzida corta a verba e pede que ele ajuste as escolhas. Produto em falta deixa o favorito indisponível e pede uma alternativa. As três missões acontecem em sequência, e a mesma pessoa é observada em três condições.

### Como a atenção é medida? É eye tracking?

A atenção é medida pelo movimento do mouse sobre a gôndola e pelo tempo em cada produto, junto com o tempo de decisão. É um indicador comportamental registrado no navegador. A plataforma nunca chama isso de eye tracking, e o painel identifica a medida como atenção por mouse e tempo.

### O simulador prevê vendas?

O simulador mostra comportamento comparativo numa gôndola controlada: qual produto conquista atenção, qual é escolhido, o que é trocado quando a verba aperta ou o produto falta. Ele apoia decisões de gôndola e de embalagem, e nunca apresenta comportamento simulado como previsão de vendas.

### Quem configura a gôndola do estudo?

A equipe da Cassi.ai configura cada estudo junto com o cliente: a categoria, os produtos, os preços, o planograma e as missões. A gôndola pertence ao estudo para o qual foi montada e nunca é reaproveitada em outro cliente.

### O que o painel do pesquisador mostra?

Indicadores de participantes, tíquete médio por missão, itens por carrinho, tempo médio na gôndola e a parcela de participantes que estourou a verba. Três abas, Atenção, Escolha e Trade-offs, trazem o mapa de calor sobre a gôndola, a participação de atenção por produto, os quatro quadrantes de atenção e escolha, a influência da verba, as substituições mais frequentes e as adições contra remoções por produto.

### O participante é identificado?

As sessões são anônimas. A plataforma registra o comportamento na gôndola, como movimento do mouse, tempo em cada produto, produtos adicionados e removidos e a escolha final, além das respostas do questionário pós-compra. Ela nunca identifica o participante.

## Traga a decisão de gôndola que está na sua mesa.

Conte a categoria e a decisão: embalagem nova, planograma, mudança de preço, ruptura. Mostramos como o estudo rodaria no simulador, do briefing da missão ao painel. https://shopperlab.cassiai.com/pt/#acesso